Возврат товаров ненадлежащего качества (смартфоны, одежда, обувь и др.)

Вернуть товар можно если покупка не соответствует желаемым параметрам: размеру, форме, цвету, фасону или комплектации. Срок — до 14 дней. Конечно же, имеется ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия:

• есть чек (товарный или кассовый) или иные документы, подтверждающие сделку именно в этом месте и с этим продавцом
• товарный вид сохранен, все фабричные штампы, пломбы, ярлыки в целости
• товар не входит в утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998г №55 перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
• товар не был в употреблении

В законе дословно указано, что потребитель имеет право ОБМЕНЯТЬ товар надлежащего качества. Но согласно п.2 ст25 ФЗ о Защите прав потребителей, если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения, покупатель в праве потребовать ВОЗВРАТ денежных средств уплаченных за указанный товар.

На что можно рассчитывать при поломке/неисправности?

Если вы обнаружили брак в купленном товаре, а гарантийный срок или срок службы еще не закончились, вы можете рассчитывать на:

• ремонт товара;
• возмещение расходов на ремонт, если дефекты устранялись с привлечением специалистов или самостоятельно;
• снижение покупной цены товара (скидки).

Если вы приобрели не технически сложный товар, а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 14 дней, вы также можете рассчитывать на:

• замену товара на товар этой же марки (модели, артикула) или замену товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• возврат оплаченной стоимости товара.

Помимо этого, если товар принес вам убытки, вы можете требовать их возмещения.

Если возник спор о причинах появления недостатка товара, продавец обязан отправить его на экспертизу за свой счет. Однако, если выяснится, что товар испорчен не по его вине, вам нужно будет возместить расходы на экспертизу и связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара. Решение экспертизы вы можете оспорить в суде.

Если продавец отказывается возвращать деньги?

К сожалению, довольно часто продавец отказывается возвращать уплаченные средства, ссылаясь на то, что покупатель все равно не пойдет в суд, так как это само по себе дело недешевое. И большинство покупателей мирится с этим произволом, не предпринимая никаких ответных действий. Но стоит знать, что в этом случае вы вправе взыскать с нерадивого продавца также судебные расходы и компенсацию морального вреда.

Составление претензии:

Перед обращением в суд следует направить в адрес продавца претензию с предъявляемым требованием (о возврате обмене ремонте), где следует указать:

• точное наименование товара, подлежащего возврату
• причина
• точная дата приобретения товара
• личные реквизиты
• предъявляемые требования

К претензии следует прикрепить копии подтверждающих покупку и оплату документов. Данный пакет нужно отправить ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу продавца.

Подача иска в суд

Если после предоставления претензии, реакции со стороны продавца не последовало, то вы вправе обратиться в суд. Вы сможете в судебном порядке взыскать с продавца:

• стоимость товара
• судебные расходы (ч1 ст. 100 ГПК РФ)
• моральный вред, выраженный в денежном выражении (ст. 15 ФЗ о ЗПП)
• неустойку
• штраф в размере 50% от суммы, в случае отказа добровольно возвращать денежные средства за товар (п.6 ст. 13 ФЗ о ЗПП)

Сроки обращения, в данном случае, попадают под действие правила о сроках исковой давности и составляет 3 года.

Юридический центр Ваш Советник предлагает помощь опытных юристов в сфере защиты прав потребителей и возврата товаров ненадлежащего качества. Наши юристы помогут вам вернуть или обменять на аналогичный товар и защитить ваши права.

Наши юристы помогут вам вернуть товар ненадлежащего качества в магазин! Мы занимаемся возвратом смартфонов, одежды и обуви, аксессуаров, сложных технических товаров даже после истечения срока 14 дней.  Мы поможем вам отстоять свою правоту, подготовить необходимые документы, заявления и претензии.

Стало интересно, как получить деньги за товар ненадлежащего качества? Оставляйте заявку или звоните по номеру +7 (843) 245-25-65, наши юристы всегда подскажут Вам!